各位老师、各位同学：

　　为建立一个良好和谐的沟通平台，使后勤保障服务更加及时高效，尽快解决工作中存在的问题，经后勤处领导批准，在后勤服务结算中心设立后勤便民服务信箱，现将有关情况公布如下：

　　一、后勤便民服务信箱受理范围：

　　1、校园管理方面：受理对安全保卫(治安问题、消防问题、车辆管理、道路管理)、场地场馆管理各类事宜的投诉及建议或意见。

　　2、商铺管理方面：受理对学院各商铺的投诉及建议或意见。

　　3、饭堂服务方面：受理对学院各饭堂服务的投诉及建议或意见。

　　4、卫生所服务方面：受理对卫生所服务的各类投诉及建议或意见。

　　5、后勤公司方面：受理对后勤公司维修部、水电费收费处、水电表故障、招待所、一卡通办理、驾驶培训中心等各类事宜的投诉及建议或意见。

　　6、物业服务方面：受理对物业服务方面保安服务、宿舍管理服务(宿舍值班员、清洁员)、清洁服务、课室管理服务的各类事宜投诉及建议或意见。

　　7、绿化服务方面：受理对绿化服务方面意见的投诉及建议或意见。

　　二、操作方法：

　　1、为保证投诉及建议(意见)事项准确，当事人请按要求认真填写《后勤便民服务登记表》(见附件)，以便工作人员能及时反馈办理结果。(不接受匿名电话和信件。)

　　2、将填好的《后勤便民服务登记表》投进后勤结算中心内的便民服务信箱。

　　3、后勤工作人员每周一开箱收集整理《后勤便民服务登记表》，根据所反映的情况，联系相关受理部门，及时办理，并在周五之前将办理结果反馈给当事人，并定期将投诉事项及处理结果在校园网和后勤处网站上公布(网址是：http://hq.gzauto.edu.cn/)

　　欢迎广大师生针对后勤管理方面的问题进行投诉或对后勤相关工作提出建议及意见，并对我们的工作进行监督。

附件:后勤便民服务操作流程
        后勤便民服务登记表

　　华南理工大学广州汽车学院后勤处

　　二〇一〇年三月三十一日